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人际交往的艺术与礼仪

日期:2019/7/3 12:46 点击数:1861 
            1、学会欣赏别人

 

有人认为,在越来越个性化的社会交际中,“欣赏自己”已被越来越多的人们接受和应用。这本是一件好事,因为它起码表明了人已经开始注意个人在社会中的价值和作用,有利于个性的张扬和主观能动性的发挥。

可往往物极必反,“欣赏自己”到了一定程度就会发展成为极端的自私自利;发展到唯我独尊的骄横和霸道;发展到了“宁可我负人,不可人负我”的个性变态。

  这样“欣赏自己”最终毁掉自己,失去别人的帮助,走向人生的黯淡、寂寞和孤独的泥潭。

  学会欣赏别人吧,当然最好还是别做什么“追星族”、“追款族”,把欣赏变成崇拜,追星追款追得连自己都找不到了,这样“欣赏”不是很悲哀吗?

如果我们肯于把自己欣赏的目光从那些近似海市蜃楼般的“星系”中收回来,看看你身边这些你从来不曾欣赏过的人,你会发现,他们虽不如明星、大款那般被传媒“炒”得火爆,但他们却仍然认认真真地生活着,努力地工作着,真诚地与人打着交道。他们在与人交往中所表现的同情、关切、微笑和互相帮助都是朴实而真切的。这些人就生活在你的周围,他们是你的亲人、朋友、同事和邻居,他们在你失败受挫时安慰你、帮助你;在你成功高兴时会鼓励你、赞美你;下雨时,他们会拉你同在一个屋檐下躲雨;刮风了,他们会为你披上一件御寒的风衣。这些人才是你真正应该欣赏的人。

或许他们身上也存在着各种各样的缺点和不足,他们烦恼时也会喊一喊、骂一骂,他们在背后也要议论别人的优点和缺陷,他们也喝酒、抽烟、打麻将,也有七情六欲。社会有多复杂,他们就有多复杂。但这些“恶习”谁能保证自己身上就没有呢?真正懂得交际艺术的人,是知道怎样用欣赏的目光把一堆粗树根变成艺术品,明白善意的批评也许会使恶魔变成美丽的天使。

  善于理智欣赏别人的人,他总会得到更多人的欣赏和帮助,创造一个更适合个性发展的宽松、和谐又充满人情味的人际环境。

  学会欣赏别人,会帮你成功。

  2、礼仪第一原则--尊敬原则

快速掌握繁多礼仪知识的秘诀是把握礼仪的四项基本原则:尊敬原则,适中原则,真诚原则,自律原则。把握了这四点,你就不会出太大的洋相。即使一些细节弄错了,也会得到谅解。

尊敬之心是礼仪的根本。

这可以从古人创造的文字来看:繁体的“礼”这个字的本意是指敬神,引申为尊敬。仪,容也,引申为形式、仪式。把一个人内心对自己、他人、集体、事业、社会、自然、民族、国家的尊敬之心通过得体的美好形式表达出来,这就是礼仪。所以只有内心充满了敬意,你才会显得彬彬有礼。

    比如,在与人交往中,约会是常有的事。与人约会最重要的是守时。一个尊重自己、尊重他人的人是不会总让别人等候自己的。除非你有突发的紧急事务而又无法通知对方。认为,礼仪小姐之所以能一直等候,实在是继承了“尾生抱柱”的美德,也是对自己诺言的尊重。

    3、“礼”的悲哀

  中国被世人称之为“礼仪之邦”,这是华夏子孙的光荣。对于一个文明社会来说,讲“礼仪”是维系社会运转的润滑剂,是维系社会健康的良药。但是润滑剂用滥了同样会影响社会的正常运转,良药服过了量无异于吞毒。 有这样一个故事,一位司机酒后开车将行人撞死,自己也因此坐了班房。究其原因,就为了一个“礼”字。那天,他开车为朋友拉家具,那位朋友在感激的同时想起了“来而不往非礼也”的礼训,便设宴招待了这位司机。可偏偏这位司机又信奉“无酒不成宴”、“无酒不成敬意”的礼谚,虽明知酒后开车为法纪不容,但盛情难却,为了不失“礼”,只好自己给自己开了违法的绿灯。结果竟为了一个“礼”字办了件终生遗憾的蠢事。

  某县一位农民在邻居大办喜事的同一天,喝下农药离开了人世,他就是因为自己送不起礼,怕“失礼”被同村人看不起,甚觉脸上无光,无脸活在这个世上了,成了“礼”的殉葬品。

  当人类将进入21世纪的时候,现实生活中,却还有一些人抱着封建礼教、礼规不放,既害了别人,也害了自己。

  邻居李大妈的儿媳妇面前总摆出当年自己那位婆婆的威严,照着数不尽的老礼来衡量儿媳妇的一言一行,家庭气氛紧张。 由此看来,随着时代的变迁,老祖宗留下来的“礼规”、“礼法”、“礼训”以及有关的一切传统做法都应该重新审度;中华民族的传统美德当然应当保留,但有的规则应该去其糟粕。对于有用的,用时需适时适度,而且用时有的应赋予其新的内涵。

 4、4种心理影响你的人际关系

    良好的心理素质,是人们进行广泛社交活动的必要条件。相反,心理状态不佳,会形成某些隔膜和屏障,在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。因此,我们在工作生活中应该注重自身修养,努力克服以下种种人际交往中的病态心理。

自卑心理有些人容易产生自卑感,甚至瞧不起自己,只知其短不知其长,甘居人下,缺乏应有的自信心,无法发挥自己的优势和特长。有自卑感的人,在社会交往中办事无胆量,习惯于随声附和,没有自己的主见。这种心态如不改变,久而久之,有可能逐渐磨损人的胆识、魄力和独特个性。怯懦心理主要见于涉世不深,阅历较浅,性格内向,不善辞令的人。怯懦会阻碍自己计划与设想的实现。怯懦心理是束缚思想行为的绳索,理应断之,弃之。猜疑心理有猜忌心理的人,往往爱用不信任的眼光去审视对方和看待外界事物,每每看到别人议论什么,就认为人家是在讲自己的坏话。猜忌成癖的人,往往捕风捉影,节外生枝,说三道四,挑起事端,其结果只能是自寻烦恼,害人害己。 逆反心理有些人总爱与别人抬杠,以此表明自己的标新立异。对任何事情,不管是非曲直,你说好他偏说坏,你说一他偏说二,你说辣椒很辣,他偏说不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的严格界限,常使人产生反感和厌恶。

二、攻心是最好的办事手段

孙子兵法里有条很有名的作战原则--"攻城为下,攻心为上"。用什么方法都不如攻心有效,这是古往今来已被无数事实证明了的一条永恒的定律。事实上,在办事的时候,这条原则同样有效。所谓"攻心计",就是在说话办事时,打动对方,以达到自己的目的。只有打动对方,对方才愿意按照你的意愿来做事,你办事的时候才容易成功。《参考消息》上曾经登过这样一个真实的故事:英国一名年逾八旬的老太太,曾经用心理战战胜了一名闯入她家的持刀歹徒。这位老太太名叫威妮弗雷德.惠兰,当时她正在睡觉,被一个持刀蒙面的人惊醒后,便尖叫着跑到楼下的厨房里去。

   她抓过一把切肉的大刀,模仿着电影《鳄鱼邓迪》中的演员保罗.霍根对抗劫匪的著名一幕,对歹徒喝道:"你那也叫刀?这才是刀呢!"歹徒吓得目瞪口呆。回想起这一幕,这位老太太说:"但是那名歹徒拿着一把10英寸的刀,而我的切肉刀大概有14英寸长."

   那个年逾八旬的老太太不费一刀一枪,也未损失一丝一毫,竟让手拿利刃的劫匪狼狈而逃,靠的是什么?靠的是处变不惊和泰然自若的"攻心计"。劫匪本来就做贼心虚,竟碰上一个敢和他叫板耍刀、一点不把他当回事儿的老太太,自己便丧失了锐气,哪还有抢下去的胆量呢?这个时候,老太太的语言成了歹徒心理的控制阀门,左右了歹徒的心态,并由此左右了歹徒的行动,化解了一场危机。

在办事时,控制对方的心理同样有举足轻重的作用。古人云:得人心者得天下。如果能获得对方的心,那还有什么事他不能替你办呢?这就要求在办事时注意笼络住人心,只有笼络住了对方的心,对方才会心甘情愿地替自己办事。因此,办事高手都善于运用攻心的战略,在各种场合都能巧妙地碰触到对方心理的雷区,施展"攻心计",屡试不爽。

战国时期的名将吴起,很懂得用攻心术来收买人心。有一次,军中一位士兵生了脓疮而痛苦不堪,吴起看到这种情况,就俯下身去用嘴巴把脏乎乎的脓血吸干净,又撕下战袍把这个士兵的伤口仔细扎好。在场的人无不被大将军的举动所感动。

这位士兵的老乡后来将这事告诉了士兵的母亲,老人听后大哭不已。别人以为是感动所至,老人的回答出乎意料。她说:"其实我不是为儿子的伤痛而哭,也不是为吴将军爱兵如子而哭。前年,吴将军用类似的做法用嘴吸取过我丈夫的脓血。后来在战争中,我丈夫为报将军的恩德,奋勇作战,结果死在了战场上。这次又轮到我儿子,我知道他命在旦夕了。我为此而哭。"

像吴起这样,能够笼络住士兵的心,士兵岂有不为他拼死作战的道理,吴起之所以能够成为一代名将,善于"攻心"真是起到了很大的作用呀!

老妇人从自身以往的经历中,知道这种收揽人心的办法,可以让人为他献出生命,因此对儿子的命运有不祥的预感,你说这吴将军厉不厉害?吴将军是一个智慧非常高的人,他懂得如果能打动对方的心,对方就能为之付出一切,甚至生命。

    这里提供几点攻心的小谋略,在办事的过程中不妨一试。

   (1)要多了解对方
  只有多了解对方才能够有的放矢,准确地把握对方的心态,这样才能够在和对方打交道时,处于主动的地位,能够遵循对方的心思,以便达到自己的目的。

   (2)不可过于使用心机
人们最讨厌就是使用心机的人,所以在进行"攻心"的时候,要做到不露痕迹,不显山不露水地就把对方拿下。如果过于明显,反而会招致别人的讨厌,这样的效果会适得其反,甚至会使你的事情砸锅,以至于前功尽弃。

   (3)把自己的真实想法隐藏起来
人人都有自己的好恶,地位比较高的人更是如此。因此,如果能隐藏起自己的真实想法,以他们好恶为好恶,往往能赢得他们的心。

    三、举止得体好办事

举止是一个人自身修养在生活和行为方面的反映,是现一个人内涵的一面镜子。没有优雅的举止,就没有优雅的风度。在办事活动中,优雅的举止、高雅的谈吐等内在涵养的表现,会给人留下更为良好而深刻的印象。

"礼"走遍天下,无"礼"寸步难行,个人礼仪将直接影响一个人的受欢迎度,所以得体的举止是众多礼仪中比较重要的一部分。在某种意义上,人的举止这种无声的语言,绝不亚于口头语言所发挥的作用。在办事的过程中,如果一个人举止得体,就会给人留下非常好的印象,受到人们的喜爱,在办事时就会处处受到照顾。 举止礼仪并不是个别人规定出来的,而是大多数人经过实践并被充分认可的。所以,你如果举止不得体,就会被人们看不惯,别人就会认为你对周围人以及交往对象不尊重,那你办事的效果就可想而知了。

   在日常生活中,我们经常碰到这样的人:他们或是仪表堂堂,或是漂亮异常,然而一举手、一投足,便可现出其粗俗。这种人虽金玉其外,却是败絮其中,只能招致别人的厌恶。所以,在办事活动中,要给对方留下美好而深刻的印象,外在的美固然重要,而高雅的谈吐、优雅的举止等内在涵养的表现,则更为人们所喜爱。这就要求我们应当从举手、投足等日常行为方面有意识地锻炼自己,养成良好的站、坐、行姿态,做到举止端庄、优雅得体、风度翩翩。

   小珊是一个外资公司的客户服务人员,是家里的独生女而且长得非常漂亮,看到她就让人有一种眼前一亮的感觉。她的学历和能力在公司里都是一流的,但进公司两年多了,还是一个普通的员工,没有得到升职的机会。

   小珊自己也很苦恼,她知道都是自己行为举止拖了自己的后腿,可一时半会儿还改不掉。比如,开会的时候,小珊总是无意识地就爬到了桌子上,让在座的领导和同事都冷眼看她;和同事聚餐的时候,她动不动就拿出小镜子和木梳来梳理她的头发,有时还会有几丝乱发不听话地飘到餐桌上,让其他人很厌烦;最要命的是,可能小珊对自己的美丽非常自信,所以走路的时候总是扭着屁股,让人看着很另类;小珊还有很多类似的不好的举止习惯,有时候和客户在一起的时候,让客户很不满意,从而也影响了公司的形象。上周老总就警告过小珊如果还不尽快纠正自己的举止行为,就请她另谋高就了。

   小珊虽然其他方面都很优秀,但不良的举止却给她增添没完没了的烦恼,也阻碍了她未来的发展。所以得体的举止是很重要的。
  如果你的举止不得当,纵使你有再好的口才,也会让人讨厌你,又怎么能够帮助你办事呢。

因此,当在社交场合,每一个人都应该有意识地、恰当地运用这些礼貌举止,既不要过于谦卑,也不要过于傲慢;做到举止得当,礼貌周到,充分体现出你的教养和风度。这样,就会给人留下一个很好的印象。 

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